Retourbeleid

14 dagen bedenktijd. Wij halen op. Ongeopend is volledige terugbetaling, minus de ophaalkosten.

Dit is een samenvatting van Deel B van onze algemene voorwaarden en retourbeleid (versie 2.2). Bij verschillen gaat de volledige tekst voor. Het retourrecht geldt voor consumenten; zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

Hoe werkt het?

Stap 1: meld het binnen 14 dagen

De bedenktijd loopt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Mail naar hallo@smartreserve.nl met je ordernummer, of gebruik het modelformulier in de algemene voorwaarden. Een reden is niet verplicht. Een melding alleen via WhatsApp of telefoon telt pas als wij die per e-mail hebben bevestigd.

Stap 2: wij plannen het ophalen

Binnen 3 werkdagen nemen we contact op voor een ophaalmoment. Zet je batterij compleet en in de originele doos klaar op de begane grond bij de voordeur en zorg dat er een volwassene aanwezig is. Is de batterij niet klaar of is niemand thuis, dan brengen we een nieuwe ophaalpoging in rekening.

Stap 3: ophaalkosten

Een thuisbatterij kan niet met de post terug. We rekenen daarom een vast tarief per retour dat we inhouden op de terugbetaling: € 125,- tot en met 9 kWh (basisunit met maximaal twee modules) en € 175,- vanaf 12 kWh. Zelf terugbrengen naar ons magazijn in Zwaag op afspraak (ma-vr 10:00-16:00) kan ook; dan betaal je geen ophaalkosten, maar het transportrisico is dan voor jou.

Stap 4: controle en terugbetaling

Na ontvangst controleren we de batterij binnen 5 werkdagen en leggen de staat vast met foto's. Je krijgt per e-mail een overzicht. We betalen terug binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode, onder inhouding van de ophaalkosten en een eventuele waardevermindering.

Belangrijk: wat mag je wel en niet doen in de bedenktijd?

Je mag de doos openen, de batterij bekijken en de documentatie lezen, net als in een winkel. Aansluiten, laden of ontladen, koppelen aan de app van de fabrikant of een account, het serienummer registreren, modules of units koppelen of buiten plaatsen valt daar niet onder. Doe je dat wel, dan kunnen wij de batterij niet meer als nieuw verkopen en brengen we de waardevermindering in rekening.

Twijfel je nog? Laat de doos dan dicht. Een ongeopende, verzegelde en onbeschadigde verpakking is de enige situatie waarin we zonder verdere beoordeling het volledige aankoopbedrag terugbetalen (alleen de ophaalkosten worden ingehouden).

Richtlijn waardevermindering

De werkelijke waardevermindering wordt per geval vastgesteld en kan hoger zijn dan de richtlijn.

Na 14 dagen

Na afloop van de bedenktijd is retourneren, ruilen of annuleren niet meer mogelijk. Is je batterij defect, dan geldt niet het retourbeleid maar de garantie en je wettelijke rechten.

Ruilen

Ruilen naar een andere capaciteit kan alleen binnen de bedenktijd en wordt behandeld als een retour plus een nieuwe bestelling, met dezelfde regels voor ophaalkosten en waardevermindering.

Checklist

• Meld je retour binnen 14 dagen via hallo@smartreserve.nl met je ordernummer.
• Twijfel je? Laat de doos dicht.
• Heb je de batterij gekoppeld? Verwijder het apparaat uit je account in de app van de fabrikant en schakel hem uit vóór het ophalen. Een batterij die nog aan een account hangt, kunnen wij niet opnieuw in gebruik nemen.
• Verpak alles in de originele verpakking: alle units en modules, de meter als die erbij zat, kabels, beugels en documentatie.
• Zet alles klaar op de begane grond bij de voordeur en wees aanwezig op het ophaalmoment.

Vragen? hallo@smartreserve.nl of WhatsApp +31 85 303 6714.