Retourbeleid

30 dagen retour — zonder vragen, langer dan de wettelijke 14 dagen. Wij halen je retour gratis zelf op. Volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Hoe werkt het?

Stap 1: Meld het binnen 30 dagen

Stuur een mail naar hallo@smartreserve.nl of WhatsApp +31 85 303 6714 met:

• Je ordernummer (begint met SR-)
• Korte reden van retour (helpt ons om beter te worden, niet verplicht)

Stap 2: Wij plannen het ophalen

Binnen 1 werkdag nemen we contact op om samen een ophaalmoment te kiezen dat jou uitkomt. Wij komen je retour zélf bij je ophalen — geen gedoe met labels of afhaalpunten.

Stap 3: Verpakken en klaar

• Doe het product terug in de originele doos (bewaar 'm dus de eerste 30 dagen)
• Wij halen 'm op het afgesproken moment bij je op

Stap 4: Wij ontvangen en betalen terug

Zodra wij de retour ophalen en gecontroleerd hebben:

• Controleren of alles compleet is
• Storten het volledige aankoopbedrag terug (inclusief verzendkosten)
• Via dezelfde betaalmethode als bij aanschaf
• Binnen 5 werkdagen op je rekening

In welke staat moet het product zijn?

• Product moet volledig functioneel en niet beschadigd zijn
• Originele verpakking vereist 
• Accessoires en kabels teruggeven
• App-account loskoppelen voor je 'm meegeeft (in HYXI-app: instellingen > apparaat verwijderen)

(Hele) Lichte gebruikssporen door normale plug-and-play test zijn akkoord. Diepere krassen of vocht-/valschade niet.

Wat als ik het product al heb gemonteerd?

Geen probleem. Plug-and-play installatie en testen is precies waar de 30-dagen-periode voor is bedoeld. Demonteer 'm gewoon (5 minuten):

1. Schakel uit via app of hoofdschakelaar
2. Trek de stekker eruit
3. Verwijder eventuele wandbeugel (boorgaten plamuren is jouw eigen verantwoordelijkheid)
4. Pak in zoals geleverd

Wat als de batterij defect is bij aankomst?

Dan val je onder onze garantieprocedure, niet onder retour. Mail/WhatsApp ons binnen 24 uur na ontvangst — we brengen kosteloos een vervanging.

Wat als ik wil ruilen?

Bijvoorbeeld: Halo 6 besteld, je wilt toch een extra module (Halo 9). Dat regelen we in één keer:

1. Mail ons je wens
2. We plannen samen een moment, bezorgen de Halo +3 module en helpen je bij het installeren desgewenst.
3. Je betaalt alleen de kosten van de module.

Uitzonderingen

Het 30-dagen retourrecht geldt niet voor:

• Bestellingen waarvan we kunnen aantonen dat ze zijn beschadigd door oneigenlijk gebruik
• Installatieservice die al is uitgevoerd: arbeidskosten worden niet teruggestort (~€100)

In de praktijk: het hele 30-dagen-recht is bedoeld om jou tevreden te krijgen. We zijn coulant.

Veelgestelde vragen

Krijg ik mijn verzendkosten ook terug?
Ja, ook die. Volledig bedrag.

Tot welke datum geldt 30 dagen — bezorging of ontvangst?
Ontvangstdatum — vanaf de dag dat we je Halo hebben bezorgd.

Wat als ik op vakantie was en dus pas dag 35 erachter kom?
Bel of WhatsApp ons. We zijn coulant. Maar standaard policy is 30 dagen strict.

Kan ik retour zonder reden?
Ja, je hoeft geen reden te geven. Helpt ons wel als je een korte zin meegeeft, voor productverbetering.

Garantie vs retour — wat is wat?

Modelformulier herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: SmartReserve (NextWave Commerce), Hoornseweg 17-07, 1775 RB Middenmeer, hallo@smartreserve.nl

Ik/Wij* deel/delen u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

• Besteld op*/ontvangen op*:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen op papier):
• Datum:

*Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

E-mail: hallo@smartreserve.nl
WhatsApp: +31 85 303 6714
Telefoon: +31 (0)85 303 6714