Privacy

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt: 17 mei 2026

SmartReserve (handelsnaam van NextWave Commerce; "wij", "ons", "SmartReserve") respecteert je privacy en gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In deze verklaring leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom, en wat je rechten zijn.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

  • SmartReserve — handelsnaam van NextWave Commerce
  • Hoornseweg 17-07, 1775 RB Middenmeer
  • KVK: 93714351 · Vestigingsnr: 000059237295 · BTW: NL866501496B01
  • Vragen? Mail naar: privacy@smartreserve.nl

2. Welke gegevens verzamelen we?

Bij een bestelling

  • Naam, adres, woonplaats, e-mail, telefoonnummer
  • Betaalgegevens (verwerkt door betaalprovider Mollie/Adyen — wij zien geen rekeningnummer)
  • Bestelhistorie

Bij contact (e-mail, WhatsApp, formulier)

  • Naam, e-mail, telefoonnummer, inhoud bericht

Bij newsletter-inschrijving

  • E-mailadres
  • (Optioneel) naam
  • Klik- en openinformatie van mails (via Klaviyo)

Bij websitebezoek

  • IP-adres (geanonimiseerd voor analytics)
  • Browser-type, apparaat, schermgrootte
  • Bezochte pagina's, kliks, scrollgedrag (via Google Analytics 4 met opt-in)
  • Cookies (zie sectie 8)

Bij gebruik bespaarcalculator

  • Postcode, aantal panelen, dagverbruik, contracttype (alleen lokaal in browser, niet opgeslagen — tenzij je je e-mail achterlaat voor het PDF-rapport)

3. Waarom verzamelen we deze gegevens?

Doel Grondslag (AVG art. 6)
Bestelling uitvoeren Uitvoering van overeenkomst
Klantenservice Uitvoering van overeenkomst
Facturatie Wettelijke verplichting (7 jaar bewaarplicht)
Newsletter versturen Toestemming (opt-in)
Website verbeteren Gerechtvaardigd belang (geanonimiseerd)
Marketingcommunicatie Toestemming
Fraude voorkomen Gerechtvaardigd belang

4. Hoe lang bewaren we je gegevens?

  • Klantgegevens en bestelhistorie: 7 jaar na laatste aankoop (fiscale bewaarplicht)
  • Marketinggegevens: totdat je je uitschrijft, of 3 jaar bij inactiviteit
  • Contactgegevens (e-mail/WhatsApp): 2 jaar na laatste contact
  • Analytics-gegevens: 14 maanden
  • Cookie-toestemming: 12 maanden

5. Met wie delen we je gegevens?

We delen alleen wat strikt nodig is, met deze verwerkers (allen onder verwerkingsovereenkomst):

Verwerker Doel Locatie
Shopify Webshop hosting + checkout EU + VS (DPF-gecertificeerd)
Mollie Betalingen NL
Klaviyo E-mailmarketing VS (DPF)
Sufio Facturatie EU
Cookiebot Cookie-consent EU
Google Analytics 4 EU/VS (DPF)
Meta Pixel (alleen bij opt-in) VS (DPF)
Judge.me Reviews EU/VS

We verkopen nooit gegevens aan derden voor advertenties of profiling buiten onze eigen marketing.

6. Je rechten

Onder de AVG heb je het recht om:

  • Inzage — wat hebben we van je opgeslagen?
  • Rectificatie — laat onjuiste gegevens corrigeren
  • Verwijdering — vraag je gegevens te wissen ("recht om vergeten te worden")
  • Beperking — vraag om beperking van verwerking
  • Overdraagbaarheid — je gegevens in een gestructureerd formaat
  • Bezwaar — tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
  • Intrekken toestemming — voor marketing-mails op elk moment (link in elke mail)

Verzoek indienen? Mail naar privacy@smartreserve.nl met "AVG-verzoek" in de subject. We reageren binnen 30 dagen.

7. Klacht indienen

Niet tevreden? Je kunt klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

8. Cookies

Wij gebruiken cookies op smartreserve.nl in 4 categorieën:

Noodzakelijke cookies (altijd actief)

  • cart — winkelmandje onthouden
  • _shopify_session — sessie-management
  • _csrf_token — beveiliging
  • CookieConsent — je cookie-keuze onthouden

Analytics (opt-in)

  • _ga, _ga_* — Google Analytics 4 (geanonimiseerd IP)

Marketing (opt-in)

  • _fbp — Meta Pixel (retargeting)
  • _klaviyo — Klaviyo tracking
  • _gcl_au — Google Ads conversie-tracking

Je kunt je voorkeuren op elk moment wijzigen via de cookiebanner.

9. Beveiliging

  • SSL/TLS-versleuteling op alle pagina's
  • Sterke wachtwoorden + 2FA voor admin
  • Toegang tot klantgegevens beperkt tot medewerkers die het nodig hebben
  • Periodieke backups en disaster recovery
  • ISO 27001-gecertificeerde hosting (Shopify)

Bij een datalek dat een hoog risico met zich meebrengt, melden we dit binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens en — indien wettelijk vereist — aan de getroffenen.

10. Kinderen

SmartReserve is gericht op consumenten van 18 jaar en ouder. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 16.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren we je via e-mail of een opvallende melding op de website.

Contact privacy