Garantie

Op elke batterij die wij verkopen rust de fabrieksgarantie van de fabrikant: volgens opgave van HYXI, Marstek, Anker SOLIX en Sigenergy 10 jaar. De garantie loopt via de fabrikant, en wij helpen je daar altijd bij. Daarnaast heb je als consument je wettelijke rechten. SmartReserve geeft geen eigen aanvullende garantie.

Dit is een samenvatting van Deel C van onze algemene voorwaarden (versie 2.2). Bij verschillen gaat de volledige tekst voor.

Overzicht

Type Wie Wat
Wettelijke conformiteit Wet (NL/EU), via SmartReserve Je hebt recht op een product dat doet wat de productomschrijving, datasheet en handleiding van de fabrikant beloven. Dit recht kan niet worden uitgesloten.
Fabrieksgarantie De fabrikant: HYXI, Marstek, Anker SOLIX of Sigenergy 10 jaar volgens de garantievoorwaarden van de fabrikant. Inhoud, uitsluitingen en afhandeling worden door de fabrikant bepaald. Lees de garantievoorwaarden en registreer je product als de fabrikant dat vraagt. Wij helpen je bij elke stap.
Aanvullende garantie SmartReserve n.v.t. Geen. Eerdere vermeldingen van een eigen SmartReserve-garantie zijn ingetrokken.

Hoe werkt een garantieclaim?

  1. Verzamel je ordernummer, het serienummer, een omschrijving van het probleem (wat, sinds wanneer), foto's of video en schermafbeeldingen uit de app van je batterij.
  2. Mail naar hallo@smartreserve.nl. Meld een gebrek zo snel mogelijk, in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking.
  3. Diagnose op afstand. We vragen je mee te werken: app-gegevens delen, herstarten, updaten, opnieuw koppelen of instellingen aanpassen. Veel meldingen worden zo opgelost. Zonder medewerking kunnen we niets doen.
  4. Doorgeleiding naar de fabrikant. Valt het onder de fabrieksgarantie, dan leiden wij de claim door naar de fabrikant of zijn Europese servicepartner, en we blijven je helpen tot het is opgelost. De fabrikant bepaalt herstel of vervanging en de termijn. SmartReserve is daarvoor niet aansprakelijk.
  5. Transport. Bij herstel of vervanging onder de wettelijke conformiteit regelen wij het transport binnen Nederland. Zorg dat de batterij is ontkoppeld van je account en bij voorkeur in de originele verpakking zit.

Blijkt er geen gebrek te zijn, of is het probleem veroorzaakt door de installatie, het gebruik of een oorzaak van buitenaf, dan zijn de redelijke onderzoeks- en transportkosten voor jou. We laten je dat vooraf weten.

Wat valt niet onder garantie of gebrek?

  • Normale slijtage en capaciteitsafname binnen de specificaties van de fabrikant.
  • Verschillen in vermogen of rendement door temperatuur, laadtoestand, netcondities, de aansluitwijze (zoals de begrenzing op een standaard stopcontact) of app-instellingen.
  • Storingen of wijzigingen in de app of het cloudplatform van de fabrikant, AI-functies, koppelingen met dynamische tarieven, firmware of updates. Die diensten zijn van de fabrikant.
  • Problemen met je eigen elektrische installatie, slimme meter, router, wifi, zonnepanelen, omvormer, laadpaal of warmtepomp.
  • Tegenvallende besparing of opbrengst. Besparingen zijn indicatief; zie de algemene voorwaarden.
  • Wijzigingen in wetgeving, saldering, energietarieven of subsidies.
  • Schade door installatie of gebruik in strijd met de handleiding, een ongeschikte installatie, overbelasting, openen van de behuizing, ongeautoriseerde reparatie, blikseminslag, overspanning, water of vocht buiten de IP-klasse, extreme temperaturen, vallen of stoten, niet-originele onderdelen, of verwijderde serienummers.

Zelf installeren en garantie

Alle vier onze batterijen zijn plug-and-play. Zelf plaatsen en aansluiten volgens de handleiding heeft geen gevolgen voor de fabrieksgarantie. Je bent wel zelf verantwoordelijk voor de geschiktheid van je elektrische installatie, de plaatsing en het gebruik volgens de handleiding. Wij adviseren wel altijd een eigen, vrije groep, voor zo veilig mogelijk gebruik. Twijfel je over je groep, stopcontact of aarding? Laat dat door een erkend installateur beoordelen. Open nooit zelf de behuizing.

Natuurlijke afname van capaciteit

LiFePO4-cellen verliezen langzaam capaciteit. HYXI specificeert minimaal 10.000 cycli tot 60% restcapaciteit, Anker 10.000 cycli, Sigenergy 10.000 cycli tot 70% en Marstek meer dan 6.000 cycli. Afname binnen de specificatie van de fabrikant is normaal en geen gebrek.

Vragen? hallo@smartreserve.nl of WhatsApp +31 85 303 6714.