Garantie

Je krijgt twee soorten garantie op je HYXI Power Halo. In de praktijk: 10 jaar volledige dekking via ons, met fabrieksgarantie als achtervang.

Overzicht

Wat dekt onze garantie?

Wel:

• ✅ Fabricage-fouten in cellen of elektronica
• ✅ Defecte BMS (battery management system)
• ✅ Vroegtijdige capaciteitsdaling (>20% verlies binnen 10 jaar)
• ✅ Wi-Fi / app-connectiviteit-issues bij hardware-oorzaak
• ✅ Defecte stekkers, kabels en aansluitingen (meegeleverd)
• ✅ Niet-werkende beveiligingssystemen
• ✅ Schade door normale slijtage binnen levensduur

Niet:

• ❌ Schade door oneigenlijk gebruik (bv. wandmontage zonder beugel)
• ❌ Opzettelijke beschadiging
• ❌ Schade door verbouwing of demontage door onbevoegden
• ❌ Schade door overstroming, brand of blikseminslag (zie opstalverzekering)
• ❌ Schade door vandalisme of diefstal
• ❌ Verlies door onjuiste plaatsing buiten specificaties (bv. <-20°C of >50°C)
• ❌ Capaciteitsdaling na 10.000 cycli (normale slijtage)

Geldt de garantie ook als ik zelf installeer?

Ja. De Halo is plug-and-play, dus zelf installeren kost je niets aan garantie. Je hebt exact dezelfde 10 jaar dekking als wanneer wij komen.

• Wij installeren: onze installatieservice kost €149. Je krijgt een installatieattest.
• Je installeert zelf: dan betaal je geen installatiekosten.

In beide gevallen geldt dezelfde garantie en dezelfde service.

Hoe regel je een claim?

Stap 1: Verzamel info

• Ordernummer (SR-XXX)
• Foto's van het probleem (indien zichtbaar)
• Beschrijving (wat gebeurt er, sinds wanneer)
• Setup-info (variant, plek, app-mode)

Stap 2: Mail of WhatsApp

Stuur naar garantie@smartreserve.nl of WhatsApp +31 85 303 6714.

Stap 3: Wij doen remote diagnose

• Antwoord binnen 24 uur op werkdagen
• We checken via de HYXI-app eventueel mee
• 70% van issues lossen we remote op (firmware-update, instelling-fix)

Stap 4: Vervanging of reparatie

• Hardware-defect bevestigd? Wij brengen een vervanging binnen 7 werkdagen
• Defecte unit halen wij gelijktijdig zélf bij je op
• Geen kosten voor jou
• Geen wachttijd in Shenzhen, alles geregeld vanuit ons NL-magazijn

Natuurlijke afname van capaciteit

LiFePO4-cellen hebben een natuurlijke afname:

• Na 5 jaar (~1.825 cycli): ~95% van originele capaciteit
• Na 10 jaar (~3.650 cycli): ~88% van origineel
• Na 15 jaar (~5.475 cycli): ~80% van origineel
• Daarna: blijft bruikbaar tot ~70%

Onze garantie dekt vroegtijdige daling (>20% verlies binnen 10 jaar). Bij normale afname binnen specificaties: geen claim.

Service en support: standaard inbegrepen

Er is bij SmartReserve geen betaald servicepakket. Je hoeft dus niets bij te kopen om goed geholpen te worden. Dit zit standaard bij elke setup:

• ✅ 10 jaar SmartReserve-garantie, op elke setup van 6 tot 18 kWh
• ✅ Hulp via WhatsApp, telefoon en mail, 7 dagen per week
• ✅ Remote diagnose, meestal binnen 24 uur op werkdagen
• ✅ Vervanging bij hardware-defect binnen 7 werkdagen, wij halen de oude unit zelf op
• ✅ Geen voorrijkosten, geen onderdeelkosten, geen retourkosten bij een terechte claim
• ✅ Uitbreiden met een losse module van +3 kWh kan later, zonder dat je garantie vervalt

Geldig in welke landen?

• ✅ Nederland (volledig)
• ✅ België (volledig, retour in overleg)
• ⏳ Duitsland (per Q4 2026)
• ⏳ Andere EU-landen: op aanvraag, langere doorlooptijd

Buiten EU: geen SmartReserve-garantie. Fabrieksgarantie HYXI wel, maar moet rechtstreeks bij HYXI.

Wat als ik mijn product verkoop?

De garantie is persoonsgebonden. Bij tweedehands verkoop vervalt de SmartReserve aanvullende garantie. Fabrieksgarantie HYXI kan onder voorwaarden overdraagbaar zijn. Vraag bij ons na.

Tip: verkoop met aankoopbewijs zodat de nieuwe eigenaar HYXI kan benaderen indien nodig.

Contact garantieafdeling

E-mail: garantie@smartreserve.nl
WhatsApp: +31 85 303 6714
Reactietijd: <24 uur op werkdagen

Bij urgente situatie (bv. brandgevoel, vreemd geluid): direct stekker eruit + bel ons.