Garantie
Je krijgt twee soorten garantie op je HYXI Power Halo. In de praktijk: 5 jaar volledige dekking via ons, met fabrieksgarantie als achtervang.
Overzicht
| Type | Duur | Wie |
|---|---|---|
| Wettelijke conformiteitsgarantie | 2 jaar | EU/NL-wetgeving |
| Fabrieksgarantie HYXI | 5 jaar | HYXI (fabrikant) |
| SmartReserve aanvullende garantie | 5 jaar bovenop | SmartReserve (verkoper) |
Wat dekt onze garantie?
Wel:
- ✅ Fabricage-fouten in cellen of elektronica
- ✅ Defecte BMS (battery management system)
- ✅ Vroegtijdige capaciteitsdaling (>20% verlies binnen 5 jaar)
- ✅ Wi-Fi / app-connectiviteit-issues bij hardware-oorzaak
- ✅ Defecte stekkers, kabels en aansluitingen (meegeleverd)
- ✅ Niet-werkende beveiligingssystemen
- ✅ Schade door normale slijtage binnen levensduur
Niet:
- ❌ Schade door oneigenlijk gebruik (bv. wandmontage zonder beugel)
- ❌ Opzettelijke beschadiging
- ❌ Schade door verbouwing of demontage door onbevoegden
- ❌ Schade door overstroming, brand of blikseminslag (zie opstalverzekering)
- ❌ Schade door vandalisme of diefstal
- ❌ Verlies door onjuiste plaatsing buiten specificaties (bv. <-20°C of >50°C)
- ❌ Capaciteitsdaling na 10.000 cycli (normale slijtage)
Hoe regel je een claim?
Stap 1: Verzamel info
- Ordernummer (SR-XXX)
- Foto's van het probleem (indien zichtbaar)
- Beschrijving (wat gebeurt er, sinds wanneer)
- Setup-info (variant, plek, app-mode)
Stap 2: Mail of WhatsApp
Stuur naar garantie@smartreserve.nl of WhatsApp +31 85 303 6714.
Stap 3: Wij doen remote diagnose
- Antwoord binnen 24 uur op werkdagen
- We checken via de HYXI-app eventueel mee
- 70% van issues lossen we remote op (firmware-update, instelling-fix)
Stap 4: Vervanging of reparatie
- Hardware-defect bevestigd? Wij brengen een vervanging binnen 7 werkdagen
- Defecte unit halen wij gelijktijdig zélf bij je op
- Geen kosten voor jou
- Geen wachttijd in Shenzhen — alles geregeld vanuit ons NL-magazijn
Natuurlijke afname van capaciteit
LiFePO4-cellen hebben een natuurlijke afname:
- Na 5 jaar (~1.825 cycli): ~95% van originele capaciteit
- Na 10 jaar (~3.650 cycli): ~88% van origineel
- Na 15 jaar (~5.475 cycli): ~80% van origineel
- Daarna: blijft bruikbaar tot ~70%
Onze garantie dekt vroegtijdige daling (>20% verlies binnen 5 jaar). Bij normale afname binnen specificaties: geen claim.
Premium Care (optioneel, €99 bij aanschaf)
| Inhoud | Gewoon | Premium Care |
|---|---|---|
| Garantie SmartReserve | 5 jaar | 5 jaar |
| 24/7 WhatsApp support | Nee | Ja |
| Gratis vervanging in jaar 5 | Nee | Ja |
| Voorrang in support-wachtrij | Nee | Ja |
| Jaarlijkse health-check (via app) | Nee | Ja |
| Trade-in bonus na 10 jaar | €100 | €200 |
Toe te voegen in de configurator op productpagina.
Geldig in welke landen?
- ✅ Nederland (volledig)
- ✅ België (volledig, retour in overleg)
- ⏳ Duitsland (per Q4 2026)
- ⏳ Andere EU-landen: op aanvraag, langere doorlooptijd
Buiten EU: geen SmartReserve-garantie. Fabrieksgarantie HYXI wel, maar moet rechtstreeks bij HYXI.
Wat als ik mijn product verkoop?
De garantie is persoonsgebonden. Bij tweedehands verkoop vervalt de SmartReserve aanvullende garantie. Fabrieksgarantie HYXI kan onder voorwaarden overdraagbaar zijn — vraag bij ons na.
Tip: verkoop met aankoopbewijs zodat de nieuwe eigenaar HYXI kan benaderen indien nodig.
Contact garantieafdeling
E-mail: garantie@smartreserve.nl
WhatsApp: +31 85 303 6714
Reactietijd: <24 uur op werkdagen
Bij urgente situatie (bv. brandgevoel, vreemd geluid): direct stekker eruit + bel ons.