Veel Gestelde Vragen
Alle veelgestelde vragen op een rij: bestellen, installatie, techniek, garantie, saldering, dynamische contracten.
Bestellen & Leveren
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Na je bestelling nemen we persoonlijk contact op (bellen, mailen of appen) om samen een bezorgmoment te plannen dat jóu uitkomt. Wij bezorgen je Halo zelf, persoonlijk afgeleverd en niet via een pakketdienst.
Wat kost bezorging?
Persoonlijke bezorging is gratis in heel Nederland. Buiten Nederland (België, Duitsland of overige EU)? Mail of WhatsApp ons, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. Zolang we je Halo nog niet hebben bezorgd, kan dat zonder gedoe, een berichtje volstaat. Daarna geldt onze reguliere bedenktijd (14 dagen).
Hoe wordt het verpakt?
Stevige dubbel-laags doos met schokabsorberend schuim. En omdat we 'm zelf bezorgen, checken we bij aflevering samen met jou of alles in orde is.
Wat als de batterij beschadigd is?
Omdat we 'm persoonlijk afleveren, controleren we samen of alles klopt. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan regelen we direct een vervanging, zonder gedoe.
Levert SmartReserve naar België of Duitsland?
België: ja, in overleg. Duitsland en overige EU: op aanvraag. Mail of WhatsApp ons, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Kan ik op het magazijn afhalen?
Ja, op afspraak in Middenmeer. Mail of WhatsApp ons om een moment te plannen. Geen toeslag, scheelt bezorging.
Krijg ik een factuur voor de zaak?
Ja, automatisch via Sufio na betaling. BTW-conform met je bedrijfsgegevens.
Installatie
Heb ik een elektricien nodig?
Voor 1 of 2 units: nee. Stekker in stopcontact. Voor 3+ units adviseren we een aparte groep.
Hoe lang duurt installatie?
~10 tot 15 minuten per unit. Plek kiezen, plaatsen, stekkeren, app koppelen. Klaar.
Wat als ik 'm niet zelf wil installeren?
Dan kun je onze installatieservice (€149) los bijboeken: wij komen, plaatsen, sluiten aan op je bestaande stopcontact en koppelen de app. Let op: bij een bestelling met korting, actiecode of ander prijsvoordeel is de installatieservice nooit beschikbaar, ook niet tegen betaling. Zie installatie-pagina.
Mag de batterij buiten staan?
Ja, IP66: stof- en regendicht. Bescherm 'm wel tegen direct zuid-zonlicht.
Welke afmetingen heeft een unit?
460 × 281 × 279 mm per unit. 28 kg. Past op een plank, in een kast, of aan de muur.
Kan ik 'm aan de muur monteren?
Ja, met de wandbeugel (€39 optioneel). 4 schroeven, 8 mm pluggen voor steen.
Wat voor stopcontact heb ik nodig?
Standaard Schuko. Een CEE-stopcontact werkt ook. Geen 380V/krachtstroom nodig.
Verbruikt 'ie veel Wi-Fi-bandbreedte?
~50 MB per maand. Negligeerbaar. 2.4 GHz Wi-Fi nodig (geen 5 GHz-only).
Technisch
Wat is de capaciteit?
3 kWh bruikbaar per unit. Modulair uitbreidbaar tot 18 kWh (6 modules).
Hoeveel laad-vermogen?
Tot 3000 W vermogen per unit. Schaalt op met meerdere units.
Hoe lang gaat 'ie mee?
10.000+ cycli getest. Bij dagelijks gebruik: ~15 jaar. LiFePO4-cellen verouderen langzamer dan NMC.
Wat is LiFePO4 en waarom is dat goed?
Lithium-IJzerfosfaat. Veiliger dan Li-Ion (geen thermal runaway), langer mee, stabieler bij hitte. Dezelfde technologie die BYD in EV's gebruikt.
Werkt 'ie bij stroomuitval als noodvoeding?
Deels. Standaard is er geen island-mode, maar bij een storing sluit je apparaten direct op de batterij aan. Wil je je hele huis automatisch laten doordraaien, dan is een kleine aanpassing in de meterkast nodig (transfer switch). Backup-mode houdt daarvoor 50% reserve.
Welke app gebruik ik?
HYXI-app (iOS + Android). Werkt in Engels en Nederlands. Toont real-time laad/ontlaad, dagprofiel, besparing.
Wat is het verschil tussen een CT-klem en een P1-meter?
Beide vertellen je batterij hoeveel stroom je huis verbruikt en teruglevert. Een P1-meter klik je zelf in de P1-poort van je slimme meter: hij leest de officiële meterdata digitaal uit, nauwkeurig en in 2 minuten geïnstalleerd. Een CT-klem klik je om de stroomkabel in de meterkast; die meet de stroom fysiek (handig bij oudere meters of meting per fase), maar daarvoor is een elektricien aan te raden. Voor de meeste huishoudens is P1 de beste keuze. Welke opzet bij jouw meterkast past, stemmen we af bij de bezorging. Lees de uitleg-blog.
Werkt 'ie met Home Assistant?
Indirect: via de P1-poort van je slimme meter is data uit te lezen. Geen officiële HA-integratie, wel via community.
Kan ik 'm laten communiceren met mijn omvormer?
Niet direct (de Halo is AC-gekoppeld). Hij staat naast je omvormer, niet ervoor. Werkt met elke bestaande PV-installatie.
Werkt het met al mijn zonnepanelen?
Ja, met alle merken en omvormers. De Halo is AC-gekoppeld en werkt naast je bestaande zonnepanelen-installatie, geen aanpassing aan je panelen nodig.
Garantie & Retour
Hoe lang is de garantie?
10 jaar fabrieksgarantie van HYXI. Bewaar je orderbevestiging als bewijs.
Wat dekt de garantie?
Dat bepalen de garantievoorwaarden van HYXI: in de kern fabricagefouten en vroegtijdige capaciteitsdaling buiten de specificaties. Niet gedekt: normale slijtage, schade door onjuiste installatie of gebruik, overbelasting, blikseminslag, water buiten de IP-klasse, zelf openen of repareren. SmartReserve geeft geen eigen aanvullende garantie. Zie garantie.
Kan ik 'm retourneren als ik 'm niet fijn vind?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden. Wij halen 'm op; de vaste ophaalkosten (€125 t/m 9 kWh, €175 vanaf 12 kWh) worden ingehouden op de terugbetaling. Ongeopende doos: verder volledige terugbetaling. Al aangesloten of aan de app gekoppeld: dan brengen we waardevermindering in rekening. Na 14 dagen kan retourneren niet meer. Zie retourbeleid.
Wat als 'ie kapot gaat na 3 jaar?
Mail ons met je ordernummer, serienummer en foto's. We doen eerst een diagnose op afstand; werk daaraan mee, anders kunnen we niets. Valt het onder de fabrieksgarantie, dan leiden we de claim door naar HYXI, die over herstel of vervanging beslist. Blijkt het geen gebrek maar een oorzaak van buitenaf, dan zijn de onderzoekskosten voor jou.
Is de batterij brandveilig?
Ja. LiFePO4-chemie is niet brandbaar onder normale omstandigheden. UN38.3 + IEC 62619 gecertificeerd.
Wat gebeurt er met de batterij na 15 jaar?
We nemen 'm gratis terug voor recycling. LiFePO4-cellen worden hergebruikt of milieuvriendelijk verwerkt.
Saldering & Wetgeving
Wat verandert er met de salderingsregeling?
Vanaf 1 januari 2027 wordt saldering definitief afgeschaft. In 2026 al sterk teruggebracht (tot ~25%). Lees de uitleg-blog.
Krijg ik nog wat voor mijn teruggeleverde stroom?
Ja, maar veel minder. In 2026: ~€0,02 tot €0,08/kWh. In 2030 prognose: ~€0,01.
Hoeveel BTW kan ik terugvragen?
Voor particulieren: niet. Voor thuisbatterijen geldt 21% BTW (geen 0%-regeling zoals bij zonnepanelen). Zakelijke kopers wel via BTW-aangifte.
Krijg ik subsidie op een thuisbatterij?
In NL 2026: geen landelijke subsidie. Wel via sommige gemeenten of provincies. Check je gemeente.
Tellen thuisbatterijen mee voor de WOZ?
Nee, vrijgesteld.
Mag ik een batterij plaatsen zonder vergunning?
Ja, vergunningsvrij voor particulieren (analoog aan zonnepanelen). Wel melden bij netbeheerder indien je teruglevert.
Dynamische contracten & besparing
Werkt dit met mijn dynamische contract?
Ja, met bijna elk dynamisch contract in Nederland. De HYXI-app stuurt automatisch op de actuele EPEX-spotprijzen: laden op de goedkoopste uren, terugleveren op de duurste. Ongeacht je leverancier.
Welke dynamische contracten worden ondersteund?
Bijna elk dynamisch contract in Nederland. Omdat de HYXI-app op de actuele EPEX-stroomprijzen stuurt, werkt iedere dynamische leverancier in Nederland, geen koppeling per merk nodig.
Hoeveel levert een dynamisch contract extra op?
Dat hangt af van hoeveel stroom je buiten de zonne-uren zelf verbruikt. De Halo laadt op de goedkoopste uren, meestal 's nachts, en die stroom gebruik je zelf op de dure uren. Per verschoven kWh scheelt dat na laadverliezen zo'n €0,12 tot €0,18. Zonder zonnepanelen komt dat voor een gemiddeld huishouden neer op circa €200 tot €350 per jaar; met panelen is het extra kleiner, omdat de zon dan al een groot deel van je batterij vult. We rekenen bewust alleen met stroom die je zelf gebruikt, niet met terugleveren voor winst of handel op de stroommarkt. Reken het uit met onze bespaarcalculator.
Kan de batterij negatieve stroomprijzen benutten?
Ja. Bij negatieve prijzen (vooral zomer) laadt 'ie automatisch, je krijgt dus betaald om te laden.
Wat is de gemiddelde terugverdientijd?
3,5 tot 7 jaar. Met een dynamisch contract en zonnepanelen zit je aan de snelle kant van die bandbreedte, met een vast contract en zonder panelen aan de lange kant. Reken je eigen situatie door met de bespaarcalculator.
Verdien ik er ook iets aan zonder zonnepanelen?
Ja, op dynamisch contract: laden 's nachts (€0,05/kWh), ontladen 's avonds (€0,30/kWh). Je zit dan wel aan de lange kant van de bandbreedte, richting 7 jaar.
Wat als energieprijzen weer dalen?
Dan blijft je batterij waarde houden via zelfverbruik. De spread tussen inkoop en teruglevering blijft bestaan.
Heb ik invloed op laad/ontlaad-momenten?
Ja. In de app handmatig instellen, of mode kiezen.
Werkt het ook bij een 1-fase aansluiting?
Ja, de Halo is 1-fase. Voor 3-fase huizen wordt 1 fase gebruikt, werkt prima.