Veel Gestelde Vragen
45 vragen — bestellen, installatie, techniek, garantie, saldering, dynamische contracten.
Bestellen & Leveren
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Na je bestelling nemen we persoonlijk contact op (bellen, mailen of appen) om samen een bezorgmoment te plannen dat jóu uitkomt. Wij bezorgen je Halo zelf — persoonlijk afgeleverd, niet via een pakketdienst.
Wat kost bezorging?
Persoonlijke bezorging is gratis in heel Nederland. Buiten Nederland (België, Duitsland of overige EU)? Mail of WhatsApp ons, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. Zolang we je Halo nog niet hebben bezorgd, kan dat zonder gedoe — een berichtje volstaat. Daarna geldt ons reguliere retourbeleid (30 dagen).
Hoe wordt het verpakt?
Stevige dubbel-laags doos met schokabsorberend schuim. En omdat we 'm zelf bezorgen, checken we bij aflevering samen met jou of alles in orde is.
Wat als de batterij beschadigd is?
Omdat we 'm persoonlijk afleveren, controleren we samen of alles klopt. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan regelen we direct een vervanging — zonder gedoe.
Levert SmartReserve naar België of Duitsland?
België: ja, in overleg. Duitsland en overige EU: op aanvraag. Mail of WhatsApp ons, dan kijken we samen wat mogelijk is.
Kan ik op het magazijn afhalen?
Ja, op afspraak in Middenmeer. Mail of WhatsApp ons om een moment te plannen. Geen toeslag, scheelt bezorging.
Krijg ik een factuur voor de zaak?
Ja, automatisch via Sufio na betaling. BTW-conform met je bedrijfsgegevens.
Installatie
Heb ik een elektricien nodig?
Voor 1 of 2 units: nee. Stekker in stopcontact. Voor 3+ units adviseren we een aparte groep.
Hoe lang duurt installatie?
~20 minuten per unit. Plek kiezen, plaatsen, stekkeren, app koppelen. Klaar.
Wat als ik 'm niet zelf wil installeren?
Boek onze installatieservice (€149). Wij komen, plaatsen, sluiten aan, leveren installatieattest. Zie installatie-pagina.
Mag de batterij buiten staan?
Ja, IP66 — stof- en regendicht. Bescherm 'm wel tegen direct zuid-zonlicht.
Welke afmetingen heeft een unit?
460 × 281 × 279 mm per unit. 28 kg. Past op een plank, in een kast, of aan de muur.
Kan ik 'm aan de muur monteren?
Ja, met de wandbeugel (€39 optioneel). 4 schroeven, 8 mm pluggen voor steen.
Wat voor stopcontact heb ik nodig?
Standaard Schuko. Een CEE-stopcontact werkt ook. Geen 380V/krachtstroom nodig.
Verbruikt 'ie veel Wi-Fi-bandbreedte?
~50 MB per maand. Negligeerbaar. 2.4 GHz Wi-Fi nodig (geen 5 GHz-only).
Technisch
Wat is de capaciteit?
3 kWh bruikbaar per unit. Modulair uitbreidbaar tot 18 kWh (6 modules).
Hoeveel laad-vermogen?
Tot 3000 W vermogen per unit. Schaalt op met meerdere units.
Hoe lang gaat 'ie mee?
10.000+ cycli getest. Bij dagelijks gebruik: ~15 jaar. LiFePO4-cellen verouderen langzamer dan NMC.
Wat is LiFePO4 en waarom is dat goed?
Lithium-IJzerfosfaat. Veiliger dan Li-Ion (geen thermal runaway), langer mee, stabieler bij hitte. Dezelfde technologie die BYD in EV's gebruikt.
Werkt 'ie bij stroomuitval als noodvoeding?
Niet automatisch — geen island-mode standaard. Backup-mode houdt 50% reserve, maar levert tijdens storing geen huis-stroom zonder transfer switch.
Welke app gebruik ik?
HYXI-app (iOS + Android). Werkt in Engels en Nederlands. Toont real-time laad/ontlaad, dagprofiel, besparing.
Werkt 'ie met Home Assistant?
Indirect — via de P1-poort van je slimme meter is data uit te lezen. Geen officiële HA-integratie, wel via community.
Kan ik 'm laten communiceren met mijn omvormer?
Niet direct (de Halo is AC-gekoppeld). Hij staat naast je omvormer, niet ervoor. Werkt met elke bestaande PV-installatie.
Garantie & Retour
Hoe lang is de garantie?
5 jaar volledige garantie vanaf SmartReserve. Bovenop fabrieksgarantie van HYXI. Bewaar je orderbevestiging als bewijs.
Wat dekt de garantie?
Fabricage-fouten, defecte cellen, communicatie-issues, vroegtijdige capaciteitsdaling. Niet gedekt: schade door oneigenlijk gebruik, opzettelijke beschadiging, blikseminslag.
Kan ik 'm retourneren als ik 'm niet fijn vind?
Ja. 30 dagen, geen vragen. We halen 'm bij je op, jij krijgt volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Wat als 'ie kapot gaat na 3 jaar?
WhatsApp of mail ons. Remote diagnose. In de meeste gevallen vervangende unit binnen 7 werkdagen, oude unit halen we op.
Is de batterij brandveilig?
Ja. LiFePO4-chemie is niet brandbaar onder normale omstandigheden. UN38.3 + IEC 62619 gecertificeerd.
Wat gebeurt er met de batterij na 15 jaar?
We nemen 'm gratis terug voor recycling. LiFePO4-cellen worden hergebruikt of milieuvriendelijk verwerkt.
Saldering & Wetgeving
Wat verandert er met de salderingsregeling?
Vanaf 1 januari 2027 wordt saldering definitief afgeschaft. In 2026 al sterk teruggebracht (tot ~25%). Lees de uitleg-blog.
Krijg ik nog wat voor mijn teruggeleverde stroom?
Ja, maar veel minder. In 2026: ~€0,02–€0,08/kWh. In 2030 prognose: ~€0,01.
Hoeveel BTW kan ik terugvragen?
Voor particulieren: niet. Voor thuisbatterijen geldt 21% BTW (geen 0%-regeling zoals bij zonnepanelen). Zakelijke kopers wel via BTW-aangifte.
Krijg ik subsidie op een thuisbatterij?
In NL 2026: geen landelijke subsidie. Wel via sommige gemeenten of provincies. Check je gemeente.
Tellen thuisbatterijen mee voor de WOZ?
Nee, vrijgesteld.
Mag ik een batterij plaatsen zonder vergunning?
Ja, vergunningsvrij voor particulieren (analoog aan zonnepanelen). Wel melden bij netbeheerder indien je teruglevert.
Dynamische contracten & besparing
Werkt dit met Tibber?
Ja, direct geïntegreerd in de HYXI-app. Real-time spotprijs-synchronisatie.
Welke leveranciers worden ondersteund?
Tibber, EnergyZero, ANWB Energie, Frank Energie. Anderen zijn handmatig in te stellen via tijdschema's.
Hoeveel verdien ik met dynamische arbitrage?
Gemiddeld €300–€500 per jaar bovenop zelfverbruik-besparing. Reken het uit met onze bespaarcalculator.
Kan de batterij negatieve stroomprijzen benutten?
Ja. Bij negatieve prijzen (vooral zomer) laadt 'ie automatisch — je krijgt dus betaald om te laden.
Wat is de gemiddelde terugverdientijd?
4–5 jaar bij vast contract; 2–3,5 jaar bij dynamisch contract + zonnepanelen.
Verdien ik er ook iets aan zonder zonnepanelen?
Ja, op dynamisch contract: laden 's nachts (€0,05/kWh), ontladen 's avonds (€0,30/kWh). TVT wordt wel langer (~6–9 jaar).
Wat als energieprijzen weer dalen?
Dan blijft je batterij waarde houden via zelfverbruik. De spread tussen inkoop en teruglevering blijft bestaan.
Heb ik invloed op laad/ontlaad-momenten?
Ja. In de app handmatig instellen, of mode kiezen.
Werkt het ook bij een 1-fase aansluiting?
Ja, de Halo is 1-fase. Voor 3-fase huizen wordt 1 fase gebruikt — werkt prima.