Algemene voorwaarden en retourbeleid

Versie 2.1 · geldig vanaf 1 januari 2026. SmartReserve is een handelsnaam van NextWave Commerce, Hoornseweg 17-07, 1775 RB Middenmeer, KVK 93714351, btw NL866501496B01. Een PDF-versie van dit document kunt u kosteloos opvragen via hallo@smartreserve.nl.

In het kort

Deze samenvatting is bedoeld om u snel te informeren. De volledige voorwaarden hieronder zijn leidend.

• U koopt bij SmartReserve, handelsnaam van NextWave Commerce (KVK 93714351), een thuisbatterij van de fabrikant HYXI. Het product is plug-and-play: u plaatst en sluit het in beginsel zelf aan. Installatie door SmartReserve is een optionele, apart betaalde dienst en wordt nooit verricht bij een bestelling met korting.
• Bij een bestelling met korting, actiecode, cadeau of ander prijsvoordeel wordt nooit installatie, plaatsing of aansluiting door SmartReserve verricht, ook niet tegen betaling. Het product wordt dan uitsluitend bezorgd.
• Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Meld een retour binnen die termijn via hallo@smartreserve.nl of het modelformulier in Bijlage 1.
• Wij halen het product bij u op. De vaste ophaalkosten (€ 125,- tot en met 9 kWh, € 175,- vanaf 12 kWh) worden ingehouden op de terugbetaling.
• Een ongeopende, onbeschadigde verpakking geeft recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, alleen de ophaalkosten worden ingehouden. Is het product uitgepakt, aangesloten, aan de app gekoppeld of gebruikt, dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Die kan aanzienlijk zijn (zie artikel 11).
• Na 14 dagen is retourneren of ruilen niet meer mogelijk.
• Op het product rust uitsluitend de fabrieksgarantie van HYXI (10 jaar volgens de garantievoorwaarden van HYXI). SmartReserve geeft geen eigen aanvullende garantie. Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd bestaan.
• Besparingen die op de website, in de bespaarcalculator of in adviezen worden genoemd zijn indicatieve schattingen. SmartReserve garandeert geen besparing.
• U bent zelf verantwoordelijk voor de geschiktheid van uw elektrische installatie, de plaatsing, het gebruik volgens de handleiding en eventuele meldingen bij uw netbeheerder en verzekeraar.

Deel A · Algemene bepalingen

Artikel 1 · Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• SmartReserve: de handelsnaam waaronder NextWave Commerce, gevestigd te Hoornseweg 17-07, 1775 RB Middenmeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93714351, producten aanbiedt en verkoopt. Waar in deze voorwaarden "wij", "ons" of "onze" staat, wordt SmartReserve bedoeld.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SmartReserve een overeenkomst aangaat of wil aangaan.
• Consument: de klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere klant die geen consument is, waaronder eenmanszaken, vennootschappen, verenigingen, stichtingen en overheden, en iedere klant die bestelt op naam van of ten behoeve van een onderneming.
• Product: de door SmartReserve verkochte thuisbatterij van het merk HYXI (waaronder de HYXI Power Halo, basisunit en uitbreidingsmodules) en bijbehorende accessoires, zoals de P1-meter, kabels en documentatie.
• Fabrikant: HYXI, de producent van het product, dan wel diens Europese importeur of servicepartner.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen SmartReserve en de klant, waaronder de overeenkomst op afstand die via de website tot stand komt.
• Website: www.smartreserve.nl en alle bijbehorende (sub)domeinen en kanalen waarlangs SmartReserve producten aanbiedt, waaronder WhatsApp en e-mail.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Dag: kalenderdag. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail. Berichten via WhatsApp gelden alleen als schriftelijk wanneer SmartReserve de inhoud per e-mail bevestigt.
• Handleiding: de door de fabrikant meegeleverde of online beschikbaar gestelde gebruikers- en installatie-instructies, veiligheidsvoorschriften, datasheet en app-instructies, in de meest recente versie.

Artikel 2 · Identiteit van de ondernemer

• Handelsnaam: SmartReserve
• Statutaire naam: NextWave Commerce
• Vestigingsadres: Hoornseweg 17-07, 1775 RB Middenmeer
• E-mail: hallo@smartreserve.nl · Telefoon/WhatsApp: +31 (0)85 303 6714 (op werkdagen)
• KVK-nummer: 93714351 · Vestigingsnummer: 000059237295
• Btw-identificatienummer: NL866501496B01

Artikel 3 · Toepasselijkheid

3.1  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SmartReserve, op elke bestelling en op elke overeenkomst tussen SmartReserve en de klant, ongeacht via welk kanaal deze tot stand komt (website, e-mail, WhatsApp, telefoon of op locatie).

3.2  Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld op de website en in het bestelproces, op zodanige wijze dat de klant deze kan opslaan en later kan raadplegen. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

3.3  De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.4  Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden gelden alleen als SmartReserve deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd, en gelden alleen voor de overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt. Coulance in een individueel geval geeft geen recht op dezelfde behandeling in andere gevallen.

3.5  Als een bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. SmartReserve en de klant zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

3.6  SmartReserve mag deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment dat de bestelling werd geplaatst.

3.7  Deel B (herroepingsrecht) en de wettelijke consumentenbescherming in Deel C en D gelden uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke klanten geldt aanvullend Deel E; bij strijd tussen Deel E en de overige bepalingen gaat Deel E voor.

3.8  Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die een consument op grond van dwingend Nederlands of Europees recht toekomen. Als een bepaling in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, geldt die bepaling voor consumenten voor zover dat wettelijk is toegestaan.

Artikel 4 · Het aanbod

4.1  Elk aanbod van SmartReserve is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. SmartReserve mag een aanbod op ieder moment wijzigen of intrekken.

4.2  Het aanbod bevat een omschrijving van het product die de klant in staat stelt een goede beoordeling te maken. Productspecificaties (zoals capaciteit, vermogen, rendement, geluidsniveau, beschermingsklasse, aantal laadcycli en levensduur) zijn afkomstig van de fabrikant en worden door SmartReserve zonder eigen onderzoek overgenomen. Afbeeldingen, video's en 3D-weergaven zijn indicatief; kleine afwijkingen in kleur, afwerking of uitvoering geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

4.3  Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, waaronder onjuiste prijzen, binden SmartReserve niet. Als een prijs zodanig laag is dat de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake is van een fout, mag SmartReserve de bestelling annuleren; een reeds betaald bedrag wordt dan terugbetaald.

4.4  Alle informatie over besparingen, terugverdientijden, rendementen, opbrengsten, energieprijzen, salderingsregels, subsidies en fiscale gevolgen (waaronder de bespaarcalculator op de website, rekenvoorbeelden, blogartikelen, adviesrapporten en berichten via WhatsApp of e-mail) is algemeen en indicatief van aard. Deze informatie is gebaseerd op aannames en gegevens van derden en op door de klant zelf aangeleverde gegevens, en vormt geen toezegging, garantie of advies waarop de klant zonder eigen onderzoek mag vertrouwen. Zie ook artikel 21.

4.5  Eventuele aanbiedingen, kortingen, cadeaus of acties gelden alleen binnen de daarbij vermelde periode en voorwaarden en kunnen niet met terugwerkende kracht of met andere acties worden gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.6  Op een bestelling waarop een korting, actiecode, kortingscode, cadeau, gratis product, gratis bezorging of enig ander prijsvoordeel is toegepast, verricht SmartReserve nooit installatie-, plaatsings- of aansluitwerkzaamheden en verleent zij geen hulp bij het aansluiten, ook niet tegen betaling en ook niet als dit voor andere bestellingen wel wordt aangeboden. Een dergelijke bestelling omvat uitsluitend de bezorging van het product (zie ook artikel 21.3). Dit geldt ongeacht via welk kanaal het prijsvoordeel is toegekend (website, WhatsApp, e-mail, advertentie of persoonlijk).

Artikel 5 · Totstandkoming van de overeenkomst

5.1  Een bestelling van de klant geldt als een aanbod aan SmartReserve. De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat SmartReserve de bestelling per e-mail heeft bevestigd (orderbevestiging). Een automatisch verzonden ontvangstbevestiging of betaalbevestiging geldt nog niet als aanvaarding.

5.2  SmartReserve mag een bestelling zonder opgave van redenen weigeren of, binnen 5 werkdagen na de orderbevestiging, annuleren, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude of misbruik, een leveradres buiten Nederland, een negatieve betaalhistorie of het niet slagen van de betaling. Een reeds betaald bedrag wordt dan binnen 14 dagen terugbetaald. De klant heeft in dat geval geen recht op enige verdere vergoeding.

5.3  De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij bij de bestelling verstrekt (waaronder naam, leveradres, telefoonnummer en e-mailadres). Kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens, zoals een mislukte bezorging of herlevering, komen voor rekening van de klant.

5.4  Door te bestellen verklaart de klant ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam te zijn.

5.5  SmartReserve bewaart de overeenkomst en de orderbevestiging in haar administratie. De klant ontvangt de orderbevestiging, deze voorwaarden (of een link daarnaar) en de factuur per e-mail en dient deze zelf te bewaren.

Artikel 6 · Prijzen en betaling

6.1  Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzend-, bezorg- of ophaalkosten worden apart vermeld in het bestelproces of in deze voorwaarden.

6.2  Betaling vindt vooraf plaats via de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden. Bij betaling per bankoverschrijving (handmatige betaalmethode) wordt het product pas gereserveerd, verzonden of klaargezet nadat het volledige bedrag op de rekening van SmartReserve is bijgeschreven. Blijft betaling langer dan 7 dagen na de bestelling uit, dan mag SmartReserve de bestelling annuleren.

6.3  Bij betaling via een externe betaaldienst (zoals een achteraf- of termijnbetalingsdienst) gelden naast deze voorwaarden de voorwaarden van die dienst. SmartReserve is geen partij bij de overeenkomst tussen de klant en de betaaldienst.

6.4  SmartReserve mag de prijzen op de website op ieder moment wijzigen. Prijswijzigingen na de orderbevestiging hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, behalve wijzigingen die het gevolg zijn van wettelijke regelingen (zoals btw-tarieven).

6.5  De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan SmartReserve te melden.

Artikel 7 · Levering

7.1  SmartReserve levert uitsluitend op adressen in Nederland (exclusief de Waddeneilanden en Caribisch Nederland, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen). Als plaats van levering geldt het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.

7.2  Levering vindt plaats door SmartReserve zelf of door een door SmartReserve ingeschakelde vervoerder. Op de website of in de orderbevestiging genoemde levertijden zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.

7.3  SmartReserve levert uiterlijk binnen 30 dagen na de orderbevestiging, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Wordt deze termijn overschreden, dan kan de klant SmartReserve schriftelijk een redelijke aanvullende termijn stellen. Wordt ook die termijn overschreden, dan mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden. SmartReserve betaalt het betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug; de klant heeft geen recht op verdere vergoeding.

7.4  Bezorgt SmartReserve zelf, dan wordt het product afgeleverd op een door de klant aangewezen plek op het afleveradres die veilig, zonder hulpmiddelen en zonder trappen zonder lift bereikbaar is. De klant zorgt voor een vrije en veilige doorgang, beschermt zelf vloeren, deuren en kozijnen en wijst een plek aan die geschikt is (artikel 21). Bezorging naar een verdieping zonder lift, over onverharde of onveilige routes of naar een plek die niet vrij toegankelijk is, kan alleen na voorafgaande afspraak en kan worden geweigerd. Bezorgt een vervoerder, dan geldt levering tot aan de voordeur of centrale toegang op de begane grond. De basisunit weegt circa 28 kg en iedere uitbreidingsmodule circa 26 kg; het afleveren of verplaatsen is geen installatie en houdt geen beoordeling van de plek of de elektrische installatie in.

7.5  De klant zorgt ervoor dat hij, of een door hem aangewezen volwassen persoon, op de afgesproken leverdag aanwezig is om het product in ontvangst te nemen en voor ontvangst te tekenen. Is niemand aanwezig, wordt de levering geweigerd of is het adres niet bereikbaar, dan komen de kosten van opslag en herlevering voor rekening van de klant.

7.6  Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat op de consument over op het moment dat het product aan de consument of aan een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) is afgeleverd. Haalt de klant het product zelf af of laat hij het door een eigen vervoerder afhalen, dan gaat het risico over op het moment van afgifte.

7.7  De klant controleert het product en de verpakking direct bij ontvangst op zichtbare transportschade en volledigheid. Zichtbare schade of ontbrekende onderdelen meldt de klant zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk aan SmartReserve, voorzien van foto's van de verpakking, de schade en het verzendlabel. Bij zichtbare beschadiging van de verpakking bij aflevering dient de klant dit op de afleverbevestiging van de vervoerder te laten aantekenen. Bewaar de originele verpakking totdat vaststaat dat het product onbeschadigd en compleet is.

7.8  SmartReserve mag een bestelling in gedeelten leveren. Bij een bestelling van meerdere producten of modules gaat de bedenktijd (Deel B) in op de dag waarop het laatste onderdeel is ontvangen.

Artikel 8 · Eigendomsvoorbehoud

8.1  Alle geleverde producten blijven eigendom van SmartReserve totdat de klant alle bedragen die hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is volledig heeft voldaan.

8.2  Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de klant het product niet verkopen, verpanden, verhuren of anderszins aan derden ter beschikking stellen en dient hij het product als een zorgvuldig bewaarder te behandelen en verzekerd te houden.

Deel B · Herroepingsrecht en retourbeleid (consumenten)

Dit deel geldt uitsluitend voor consumenten die op afstand (via de website, e-mail, WhatsApp of telefoon) hebben besteld. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht (zie Deel E).

Artikel 9 · Bedenktijd van 14 dagen

9.1  De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de laatste zending is ontvangen.

9.2  Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd op ondubbelzinnige wijze schriftelijk aan SmartReserve, via hallo@smartreserve.nl, via het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1 of per brief aan het adres in artikel 2. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Een melding uitsluitend via WhatsApp of telefoon volstaat alleen als SmartReserve de ontvangst daarvan per e-mail heeft bevestigd.

9.3  De bewijslast dat het herroepingsrecht tijdig en juist is uitgeoefend, rust op de consument. SmartReserve bevestigt de ontvangst van de herroeping per e-mail.

9.4  Na afloop van de bedenktijd van 14 dagen is retourneren, ruilen of annuleren niet meer mogelijk. SmartReserve is niet verplicht een verzoek daartoe te honoreren. Dit laat de rechten van de consument bij een gebrekkig product (Deel C) onverlet.

Artikel 10 · Omgang met het product tijdens de bedenktijd

10.1  Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, op dezelfde manier als in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

10.2  Het vaststellen van de aard, kenmerken en werking omvat bij een thuisbatterij: het openen van de verpakking, het bekijken van het product en de meegeleverde onderdelen en het lezen van de documentatie. Het omvat niet:

• het aansluiten van het product op het elektriciteitsnet of op een stopcontact, of het laden of ontladen van de batterij;
• het koppelen van het product aan de HYXI-app, het registreren van het serienummer op een account of het activeren van de garantie bij de fabrikant;
• het stapelen, koppelen of monteren van modules, het bevestigen van beugels of het plaatsen buiten;
• het aansluiten van de P1-meter op de slimme meter;
• het verwijderen van beschermfolie, zegels, labels of stickers, of het beschrijven of beschadigen van de verpakking;
• het installeren van firmware- of software-updates.

10.3  Gaat de consument verder dan wat op grond van artikel 10.1 en 10.2 is toegestaan, dan is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die daarvan het gevolg is. SmartReserve brengt deze waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag (artikel 11).

10.4  SmartReserve adviseert de consument dringend de verpakking gesloten en onbeschadigd te laten zolang de consument nog twijfelt over het behouden van het product. Een ongeopende, onbeschadigde en verzegelde verpakking is de enige situatie waarin SmartReserve zonder nadere beoordeling het volledige aankoopbedrag terugbetaalt (onder inhouding van de ophaalkosten, artikel 12.3).

Artikel 11 · Waardevermindering

11.1  Een thuisbatterij die is aangesloten, opgeladen, gekoppeld aan een account of gebruikt, kan door SmartReserve niet meer als nieuw worden verkocht. Het product moet dan worden ontkoppeld, gecontroleerd, getest, gereset, gereinigd en opnieuw verpakt, en kan alleen nog met een aanzienlijke korting als gebruikt product worden verkocht. Deze kosten en dit waardeverlies vormen de waardevermindering.

11.2  Na ontvangst van de retourzending beoordeelt SmartReserve binnen 5 werkdagen de staat van het product en de verpakking en legt zij deze vast met foto's. De consument ontvangt per e-mail een gespecificeerd overzicht van de vastgestelde waardevermindering.

11.3  Als richtlijn hanteert SmartReserve onderstaande staffel. De werkelijke waardevermindering wordt per geval vastgesteld; is de werkelijke waardevermindering hoger dan het in de staffel genoemde percentage, dan geldt de werkelijke waardevermindering.

11.4  Is de vastgestelde waardevermindering gelijk aan of hoger dan het aankoopbedrag, dan vindt geen terugbetaling plaats. SmartReserve mag er in dat geval voor kiezen het product aan de consument terug te sturen; de kosten daarvan komen voor rekening van de consument.

11.5  De consument kan de waardevermindering beperken door het product vóór retour deugdelijk te ontkoppelen van de app en van zijn account, alle onderdelen compleet in de originele verpakking te retourneren en de door SmartReserve verstrekte retourinstructies te volgen. Is het product bij ontvangst nog aan een account gekoppeld, dan kan SmartReserve het product niet opnieuw in gebruik nemen; de daaruit voortvloeiende kosten en vertraging komen voor rekening van de consument.

Artikel 12 · Retourprocedure en ophaalkosten

12.1  Na ontvangst van de herroeping neemt SmartReserve binnen 3 werkdagen contact op om een ophaalmoment af te spreken. SmartReserve of een door haar ingeschakelde vervoerder haalt het product op het afleveradres op. De consument is verplicht het product uiterlijk 14 dagen na de melding van herroeping ter ophaling gereed te hebben.

12.2  De consument zorgt ervoor dat het product op het ophaalmoment compleet, deugdelijk verpakt in de originele verpakking, inclusief alle onderdelen, accessoires, P1-meter, kabels en documentatie, klaarstaat op de begane grond bij de voordeur of centrale toegang, en dat een volwassen persoon aanwezig is. Is het product niet gereed of is niemand aanwezig, dan brengt SmartReserve de kosten van een nieuwe ophaalpoging in rekening tegen hetzelfde tarief als in artikel 12.3.

12.3  De kosten van het ophalen komen voor rekening van de consument. Omdat het product vanwege zijn gewicht en afmetingen niet met de gewone post kan worden teruggestuurd, hanteert SmartReserve hiervoor een vast tarief per retourzending: € 125,- voor systemen tot en met 9 kWh (basisunit met maximaal twee uitbreidingsmodules) en € 175,- voor systemen van 12 kWh en groter. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.

12.4  De consument mag het product ook op eigen kosten en voor eigen risico zelf terugbrengen naar of laten bezorgen op het adres van SmartReserve, uitsluitend na schriftelijke afspraak. In dat geval worden geen ophaalkosten ingehouden. Het risico van verlies of beschadiging tijdens dat vervoer ligt volledig bij de consument tot het moment van ontvangst en controle door SmartReserve.

12.5  Bij ophaling door SmartReserve draagt SmartReserve het risico van het vervoer, met uitzondering van schade die het gevolg is van ondeugdelijke, onvolledige of niet-originele verpakking door de consument. Dergelijke schade wordt aangemerkt als waardevermindering in de zin van artikel 11.

12.6  Het product wordt bij ontvangst door SmartReserve gecontroleerd. De consument ontvangt een ontvangstbevestiging. De beoordeling van artikel 11.2 is bepalend voor het terug te betalen bedrag.

Artikel 13 · Terugbetaling

13.1  SmartReserve betaalt het aankoopbedrag, inclusief de eventueel door de consument betaalde standaard bezorgkosten voor de heenzending, terug binnen 14 dagen na de dag waarop SmartReserve de herroeping heeft ontvangen. SmartReserve mag wachten met terugbetalen totdat zij het product heeft ontvangen en gecontroleerd.

13.2  Op het terug te betalen bedrag worden in mindering gebracht: de ophaalkosten (artikel 12.3), de vastgestelde waardevermindering (artikel 11) en eventuele kosten van extra ophaalpogingen (artikel 12.2). Extra kosten die het gevolg zijn van een door de consument gekozen duurdere leveringswijze dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

13.3  Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de consument bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Bij betaling via een externe betaaldienst kan de verwerking door die dienst extra tijd vergen; SmartReserve is daarvoor niet verantwoordelijk.

13.4  Heeft de consument bij de bestelling gebruikgemaakt van een korting, actie, cadeau of gratis meegeleverd product, dan wordt de waarde daarvan verrekend, respectievelijk dient het cadeau of gratis product in nieuwstaat te worden meegeretourneerd.

Artikel 14 · Ruilen en gedeeltelijke retour

14.1  Ruilen naar een andere uitvoering of capaciteit is uitsluitend mogelijk binnen de bedenktijd en wordt behandeld als een herroeping van de oorspronkelijke bestelling in combinatie met een nieuwe bestelling. Artikel 10 tot en met 13 zijn daarop onverkort van toepassing, inclusief de ophaalkosten en de waardevermindering.

14.2  Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geprijsde onderdelen bestaat (bijvoorbeeld een basisunit en uitbreidingsmodules) kan de consument ook een deel van de bestelling herroepen. Onderdelen die uitsluitend als set zijn aangeboden en geprijsd, kunnen alleen als complete set worden geretourneerd.

Artikel 15 · Uitsluiting van het herroepingsrecht

15.1  Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten en niet voor overeenkomsten die niet op afstand of buiten de verkoopruimte zijn gesloten.

15.2  Het herroepingsrecht geldt evenmin voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, aangepast of speciaal voor de klant zijn besteld en die niet geprefabriceerd zijn, voor zover SmartReserve dit vóór de bestelling heeft aangegeven.

15.3  Diensten die SmartReserve op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd volledig heeft uitgevoerd (zoals de installatieservice van artikel 21.3, een bezorging op een afwijkende plaats of een op maat gemaakt advies), nadat de consument uitdrukkelijk heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht voor die dienst, kunnen niet worden herroepen en worden niet terugbetaald.

Deel C · Garantie, conformiteit en gebreken

Artikel 16 · Wettelijke rechten

16.1  Een consument heeft op grond van de wet recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (conformiteit). Niets in deze voorwaarden beperkt deze wettelijke rechten. De overige bepalingen van dit Deel C geven aan hoe SmartReserve met meldingen van gebreken omgaat en wat wel en niet als gebrek wordt aangemerkt.

16.2  Een product beantwoordt aan de overeenkomst als het de eigenschappen bezit die in de productomschrijving, de datasheet en de handleiding van de fabrikant zijn vermeld. Verwachtingen die niet op deze documenten zijn gebaseerd, maar bijvoorbeeld op algemene informatie over thuisbatterijen, op ervaringen van anderen of op indicatieve besparingsberekeningen, maken geen deel uit van de overeenkomst.

Artikel 17 · Fabrieksgarantie van HYXI

17.1  Op het product rust de fabrieksgarantie van de fabrikant HYXI. De inhoud, duur (volgens opgave van de fabrikant 10 jaar voor de batterijmodules), voorwaarden, uitsluitingen en de wijze van afhandeling van deze garantie worden uitsluitend bepaald door de garantievoorwaarden van de fabrikant, zoals meegeleverd met het product of gepubliceerd door de fabrikant. De consument dient deze garantievoorwaarden te lezen en de daarin gestelde eisen (zoals registratie van het product) tijdig na te leven.

17.2  SmartReserve verleent geen eigen commerciële garantie, in welke vorm ook, naast of bovenop de fabrieksgarantie. Eerdere of elders gepubliceerde vermeldingen van een aanvullende garantie van SmartReserve zijn ingetrokken en gelden niet voor bestellingen die zijn geplaatst onder deze voorwaarden.

17.3  De fabrieksgarantie is een verplichting van de fabrikant en niet van SmartReserve. SmartReserve treedt bij garantieclaims op als doorgeefluik en zal de claim van de klant, indien deze bij SmartReserve wordt gemeld, doorgeleiden naar de fabrikant of diens Europese servicepartner. SmartReserve is niet aansprakelijk voor de wijze waarop, de termijn waarbinnen of het resultaat waarmee de fabrikant een garantieclaim afhandelt, noch voor het faillissement, de beëindiging of het wegvallen van de fabrikant of diens servicepartner.

17.4  De fabrieksgarantie en de wettelijke rechten vervallen niet door deze voorwaarden, maar de fabrikant mag een garantieclaim afwijzen in de gevallen die in de garantievoorwaarden zijn genoemd, waaronder in ieder geval:

• installatie, plaatsing, aansluiting of gebruik in strijd met de handleiding, de datasheet, de veiligheidsvoorschriften of de geldende normen (waaronder NEN 1010);
• aansluiting op een ondeugdelijke of ongeschikte elektrische installatie, verkeerde bekabeling, ontbrekende aardlekbeveiliging of overbelasting van een groep of stopcontact;
• openen van de behuizing, reparatie, aanpassing of onderhoud door de klant of door een niet door de fabrikant geautoriseerde derde;
• blikseminslag, overspanning, netstoringen, brand, water- of vochtschade in strijd met de beschermingsklasse, extreme temperaturen, dieren of ongedierte, vallen, stoten of andere mechanische inwerking van buitenaf;
• gebruik van niet-originele of niet door de fabrikant vrijgegeven accessoires, modules, kabels of software;
• het negeren van waarschuwingen, foutmeldingen of updates in de app of op het product;
• verwijderde, beschadigde of onleesbare serienummers of typeplaatjes;
• normale slijtage en normale capaciteitsafname (artikel 19).

Artikel 18 · Melden van een gebrek en medewerking van de klant

18.1  De klant meldt een vermoedelijk gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan SmartReserve via hallo@smartreserve.nl, in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking. De melding bevat ten minste: het ordernummer, het serienummer van het product, een duidelijke omschrijving van het gebrek, het moment van ontdekking, foto's en waar mogelijk video's en schermafbeeldingen uit de app.

18.2  De klant verleent alle redelijke medewerking aan het onderzoek naar het gebrek. Daaronder valt in ieder geval: het delen van app-gegevens, logbestanden en instellingen met SmartReserve en de fabrikant; het opvolgen van instructies voor diagnose op afstand (zoals herstarten, updaten, opnieuw koppelen of het aanpassen van instellingen); het beschikbaar stellen van het product voor onderzoek; en het verstrekken van informatie over de elektrische installatie, de wijze van aansluiting en het gebruik.

18.3  Zolang de klant de in artikel 18.2 bedoelde medewerking niet verleent, is SmartReserve niet gehouden tot herstel, vervanging, terugbetaling of enige andere prestatie en is SmartReserve niet in verzuim.

18.4  De klant mag het product niet zelf openen, repareren of laten repareren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SmartReserve of de fabrikant. Doet hij dat wel, dan vervalt iedere aanspraak op herstel, vervanging of vergoeding, tenzij de klant aantoont dat het gebrek daardoor niet is veroorzaakt of verergerd.

Artikel 19 · Wat geen gebrek is

19.1  De volgende omstandigheden vormen geen gebrek en geven geen recht op herstel, vervanging, ontbinding, prijsvermindering of schadevergoeding:

• capaciteitsafname van de batterij binnen de door de fabrikant opgegeven specificaties (waaronder de opgegeven restcapaciteit na het opgegeven aantal laadcycli of jaren), en normale slijtage;
• afwijkingen in werkelijk laad- of ontlaadvermogen, rendement, zelfverbruik, standbyverbruik of opslagcapaciteit als gevolg van temperatuur, laadtoestand, netcondities, de gekozen aansluitwijze (zoals de begrenzing bij aansluiting op een standaard stopcontact) of de instellingen in de app;
• storingen, beperkingen, wijzigingen of het wegvallen van de HYXI-app, het HYXI-cloudplatform, AI- of optimalisatiefuncties, koppelingen met dynamische energietarieven, firmware of updates; deze diensten worden geleverd door de fabrikant en vallen buiten de invloedssfeer van SmartReserve;
• onverenigbaarheid met of storingen in de elektrische installatie, de slimme meter, de router, het wifi-netwerk, zonnepanelen, omvormers, laadpalen, warmtepompen of andere apparatuur van de klant;
• het uitblijven of tegenvallen van besparingen, opbrengsten of terugverdientijden (artikel 21);
• wijzigingen in wet- en regelgeving, saldering, netbeheerdersvoorwaarden, energietarieven, subsidies, belastingen of de voorwaarden van energieleveranciers;
• geluid, warmteontwikkeling of ventilatorgedrag binnen de specificaties van de fabrikant;
• kleine cosmetische afwijkingen die de werking niet beïnvloeden;
• gevolgen van het niet installeren van door de fabrikant beschikbaar gestelde updates.

Artikel 20 · Herstel, vervanging en ongegronde claims

20.1  Blijkt een tijdig gemeld gebrek onder de wettelijke conformiteit of de fabrieksgarantie te vallen, dan wordt het product hersteld of vervangen. SmartReserve mag, in overleg met de fabrikant, kiezen tussen herstel en vervanging, en mag herstel of vervanging laten uitvoeren door de fabrikant of diens servicepartner. Vervanging kan plaatsvinden door een gelijkwaardig product, waaronder een gereviseerd exemplaar, voor zover de wet dat toestaat.

20.2  Is herstel of vervanging onmogelijk of kan dit redelijkerwijs niet van SmartReserve worden gevergd, dan heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of, bij een gebrek dat ontbinding rechtvaardigt, op ontbinding. Bij ontbinding wordt bij de terugbetaling rekening gehouden met het genoten gebruik van het product, voor zover de wet dat toestaat.

20.3  Bij herstel of vervanging onder de wettelijke conformiteit binnen Nederland regelt SmartReserve het transport van het product. De klant zorgt ervoor dat het product deugdelijk, bij voorkeur in de originele verpakking, wordt aangeboden en dat het is ontkoppeld van de app en van zijn account.

20.4  Blijkt na onderzoek dat er geen gebrek is, dat het gemelde gebrek buiten de conformiteit en buiten de fabrieksgarantie valt, of dat het gebrek is veroorzaakt door de klant, door zijn installatie of door een omstandigheid als bedoeld in artikel 17.4 of 19, dan komen de redelijke kosten van onderzoek, transport en eventuele reparatie voor rekening van de klant. SmartReserve informeert de klant vooraf over deze mogelijkheid en, voor zover mogelijk, over de hoogte van de kosten.

Deel D · Verantwoordelijkheden van de klant en aansprakelijkheid

Artikel 21 · Plaatsing, installatie en gebruik door de klant

21.1  Het product is door de fabrikant ontworpen als plug-and-play-product dat door de klant zelf wordt geplaatst en aangesloten. Tenzij de klant de optionele installatieservice van artikel 21.3 apart heeft besteld, verricht SmartReserve geen installatie-, montage-, aansluit- of onderhoudswerkzaamheden. SmartReserve is geen elektrotechnisch installateur en geeft nooit advies over de elektrische installatie van de klant. Algemene informatie op de website, in de handleiding, bij de bezorging of via WhatsApp is geen installatieadvies en vervangt geen beoordeling door een erkend installateur.

21.2  De klant is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor:

• het vóór de bestelling en vóór ingebruikname beoordelen of het product geschikt is voor zijn woning, zijn elektrische installatie, zijn slimme meter, zijn energiecontract en zijn gebruiksdoel;
• de geschiktheid, veiligheid en staat van de elektrische installatie waarop het product wordt aangesloten, waaronder de groep, de bekabeling, de aardlekbeveiliging, de aarding en het stopcontact, en de naleving van de geldende normen (waaronder NEN 1010) en de voorschriften van de netbeheerder;
• het laten aanleggen van een eigen groep of andere aanpassing aan de installatie door een erkend installateur wanneer de klant het product met een hoger vermogen wil gebruiken dan via een standaard stopcontact is toegestaan;
• een veilige plaatsing: een vlakke, stabiele en voldoende draagkrachtige ondergrond (een volledig systeem kan meer dan 150 kg wegen), voldoende ventilatie en vrije ruimte, bescherming tegen mechanische beschadiging, en plaatsing buiten het bereik van kinderen en huisdieren;
• het strikt opvolgen van de handleiding, de veiligheidsvoorschriften, de datasheet en de waarschuwingen in de app, in de meest recente versie;
• het aanmelden of registreren van het product bij de netbeheerder of andere instanties voor zover dat verplicht is (bijvoorbeeld via energieleveren.nl), het informeren van zijn opstal- en inboedelverzekeraar, en het verkrijgen van eventueel benodigde toestemmingen van verhuurder, vereniging van eigenaars of gemeente;
• het beveiligen van zijn account, wifi-netwerk en app-toegang en het tijdig installeren van updates;
• het juist instellen van de app en het regelmatig controleren van de werking van het product;
• het bij verkoop of verhuizing correct overdragen of ontkoppelen van het product en het account.

21.3  SmartReserve kan een installatieservice aanbieden als aparte, apart geprijsde dienst. Deze omvat uitsluitend: het plaatsen van het product op de door de klant aangewezen plek, het stapelen en koppelen van de modules, het aansluiten van de meegeleverde voedingskabel op een door de klant aangewezen, bestaand en geschikt stopcontact, het aansluiten van de P1-meter en het koppelen van de app. De installatieservice omvat nooit werkzaamheden aan de elektrische installatie, de meterkast, groepen, bekabeling of aarding, geen beoordeling of keuring van de elektrische installatie, en geen bouwkundige werkzaamheden. Ook bij gebruik van de installatieservice blijft de klant volledig verantwoordelijk voor alle punten in artikel 21.2. De installatieservice wordt nooit verricht bij een bestelling waarop een korting of ander prijsvoordeel is toegepast (artikel 4.6). Een eenmaal uitgevoerde installatieservice wordt bij herroeping niet terugbetaald (artikel 15.3).

21.4  Gebruik in strijd met de handleiding, waaronder het aansluiten op een ongeschikte installatie, het overschrijden van het toegestane vermogen van een stopcontact of groep, het plaatsen in strijd met de beschermingsklasse of de temperatuurspecificaties, het gebruik van niet-originele onderdelen of het openen van de behuizing, geschiedt geheel voor eigen risico van de klant.

Artikel 22 · Besparingen, opbrengsten en externe diensten

22.1  SmartReserve garandeert geen enkele besparing, opbrengst, terugverdientijd, rendement of financieel resultaat. Werkelijke resultaten zijn afhankelijk van onder meer het verbruiksprofiel van de klant, de aanwezigheid en opbrengst van zonnepanelen, het energiecontract en de tarieven, de app-instellingen, het weer, de staat van de elektrische installatie, de gekozen aansluitwijze, wet- en regelgeving (waaronder de afbouw van saldering) en het gedrag van de energiemarkt. Al deze factoren liggen buiten de invloed van SmartReserve.

22.2  De bespaarcalculator, rekenvoorbeelden, vergelijkingen, adviesrapporten en overige berekeningen van SmartReserve zijn indicatieve schattingen op basis van aannames en van door de klant of derden aangeleverde gegevens. SmartReserve staat niet in voor de juistheid, volledigheid of actualiteit daarvan. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de aannames en voor de beslissing om al dan niet te kopen.

22.3  Diensten van derden waarnaar SmartReserve verwijst of die aan het product zijn gekoppeld (zoals de HYXI-app en het HYXI-cloudplatform, dynamische energiecontracten, energieleveranciers, betaaldiensten, installateurs of subsidieloketten) worden geleverd onder de voorwaarden van die derden. SmartReserve is geen partij bij die overeenkomsten en is niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, werking, kwaliteit, kosten of het handelen of nalaten van die derden.

Artikel 23 · Beperking van aansprakelijkheid

23.1  De aansprakelijkheid van SmartReserve jegens de klant, uit welke hoofde ook (waaronder wanprestatie, onrechtmatige daad of anderszins), is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant op grond van de betreffende overeenkomst aan SmartReserve heeft betaald (het factuurbedrag, exclusief bezorg- en ophaalkosten).

23.2  Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, de redelijke kosten gemaakt om de prestatie van SmartReserve aan de overeenkomst te laten beantwoorden voor zover deze aan SmartReserve toegerekend kunnen worden, en de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.

23.3  SmartReserve is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder in ieder geval: gederfde besparingen, gederfde opbrengsten, gederfde winst, gemiste subsidies of fiscale voordelen, hogere energiekosten, verlies van gegevens, schade aan de elektrische installatie, aan zonnepanelen, omvormers, meters, apparatuur, gebouwen of andere zaken van de klant of van derden, kosten van installateurs of andere deskundigen, kosten van tijdelijke vervanging, bedrijfs- of huishoudelijke stagnatie, immateriële schade, en boetes of claims van netbeheerders, verzekeraars of overheden.

23.4  SmartReserve is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van of verband houdt met: (a) plaatsing, installatie, aansluiting, gebruik of onderhoud door of namens de klant, of het niet naleven van de handleiding, de veiligheidsvoorschriften of artikel 21; (b) gebreken in of ongeschiktheid van de elektrische installatie, het netwerk of andere apparatuur van de klant; (c) het handelen of nalaten van de fabrikant, vervoerders, netbeheerders, energieleveranciers, betaaldiensten of andere derden; (d) storingen in of het wegvallen van software, apps, cloud- of internetdiensten; (e) onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt; (f) omstandigheden als bedoeld in artikel 19, 22 en 25 (overmacht).

23.5  De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SmartReserve of haar leidinggevenden, en niet voor zover dwingend recht, waaronder de wettelijke regeling van productaansprakelijkheid, zich tegen beperking of uitsluiting verzet. In dat laatste geval is de aansprakelijkheid beperkt tot het wettelijk toegestane maximum.

23.6  Iedere aanspraak op schadevergoeding jegens SmartReserve vervalt door het enkele verloop van één jaar na de dag waarop de klant met de schade en met SmartReserve als de aansprakelijke partij bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, tenzij de klant de aanspraak binnen die termijn schriftelijk aan SmartReserve heeft gemeld en, bij afwijzing, binnen die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld.

23.7  SmartReserve is nooit aansprakelijk voor schade voor zover deze wordt of zou kunnen worden gedekt door een verzekering van de klant (zoals een opstal-, inboedel- of aansprakelijkheidsverzekering).

Artikel 24 · Vrijwaring

24.1  De klant vrijwaart SmartReserve tegen alle aanspraken van derden (waaronder buren, huisgenoten, verhuurders, verenigingen van eigenaars, netbeheerders, verzekeraars en overheden) op vergoeding van schade of kosten die verband houden met de plaatsing, installatie, aansluiting of het gebruik van het product door of namens de klant, met het niet naleven van de handleiding, de wet of deze voorwaarden door de klant, of met onjuiste of onvolledige informatie van de klant, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SmartReserve.

Artikel 25 · Overmacht

25.1  SmartReserve is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: iedere omstandigheid buiten de invloed van SmartReserve, waaronder tekortkomingen, vertragingen, productiestops of het wegvallen van de fabrikant, importeurs, leveranciers of vervoerders; transportbelemmeringen; stakingen; brand; extreme weersomstandigheden; storingen in energie-, internet-, betaal- of telecommunicatiediensten; cyberincidenten; overheidsmaatregelen; in- en uitvoerbeperkingen; epidemieën; en oorlog of terreur.

25.2  Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald. SmartReserve is in geval van overmacht nooit tot schadevergoeding gehouden.

Deel E · Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

Dit deel geldt uitsluitend voor zakelijke klanten en gaat vóór de overige bepalingen van deze voorwaarden.

Artikel 26 · Zakelijke klanten

26.1  Een zakelijke klant heeft geen herroepingsrecht. Bestellingen kunnen na de orderbevestiging niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild, tenzij SmartReserve daar schriftelijk mee instemt. SmartReserve mag aan instemming voorwaarden verbinden, waaronder annulerings- of retourkosten.

26.2  De zakelijke klant controleert het product direct bij aflevering. Zichtbare gebreken, transportschade en afwijkingen in aantallen meldt hij binnen 48 uur na aflevering schriftelijk aan SmartReserve, op straffe van verval van iedere aanspraak. Niet-zichtbare gebreken meldt hij binnen 7 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 6 maanden na aflevering, eveneens op straffe van verval.

26.3  Het product wordt aan zakelijke klanten geleverd conform de specificaties van de fabrikant. SmartReserve geeft geen andere garanties, uitdrukkelijk of stilzwijgend, waaronder geen garantie van geschiktheid voor een bepaald doel. De enige garantie waarop de zakelijke klant aanspraak kan maken, is de fabrieksgarantie van HYXI, rechtstreeks jegens de fabrikant onder de voorwaarden van de fabrikant. Artikel 7:17 BW wordt hierbij uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

26.4  Iedere aansprakelijkheid van SmartReserve jegens een zakelijke klant is uitgesloten, behalve voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SmartReserve zelf. Voor zover SmartReserve desondanks aansprakelijk mocht zijn, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling en is iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade uitgesloten. Aanspraken vervallen 12 maanden na aflevering.

26.5  De zakelijke klant is niet bevoegd betalingen op te schorten of te verrekenen. Bij niet-tijdige betaling is de zakelijke klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, met een minimum van 15 % van de hoofdsom.

26.6  De zakelijke klant die het product doorlevert, verhuurt of ter beschikking stelt aan derden, is zelf verantwoordelijk voor de installatie, de instructie en de veiligheid en vrijwaart SmartReserve tegen alle aanspraken van die derden.

26.7  De zakelijke klant staat ervoor in dat de persoon die de bestelling plaatst bevoegd is de onderneming te vertegenwoordigen.

Deel F · Overige bepalingen

Artikel 27 · Klachten

27.1  Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven, binnen bekwame tijd na ontdekking, schriftelijk te worden ingediend via hallo@smartreserve.nl.

27.2  SmartReserve streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.

27.3  Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

Artikel 28 · Persoonsgegevens

28.1  SmartReserve verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring op de website en met de Algemene verordening gegevensbescherming.

28.2  Bij gebruik van het product worden gebruiks- en energiegegevens verwerkt door de fabrikant via de HYXI-app en het HYXI-cloudplatform, onder de privacyvoorwaarden van de fabrikant. SmartReserve is daarvoor geen verwerkingsverantwoordelijke, tenzij de klant SmartReserve uitdrukkelijk toegang tot deze gegevens geeft voor ondersteuning.

Artikel 29 · Intellectuele eigendom

29.1  Alle rechten van intellectuele eigendom op de website, teksten, afbeeldingen, video's, berekeningen, adviesrapporten, merken en handelsnamen van SmartReserve berusten bij SmartReserve of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de klant deze niet verveelvoudigen, openbaar maken of anders dan voor eigen, niet-commercieel gebruik gebruiken.

29.2  Rechten op het product, de software, de firmware en de app berusten bij de fabrikant. De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat de fabrikant verleent.

Artikel 30 · Toepasselijk recht en geschillen

30.1  Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van SmartReserve en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

30.2  Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Noord-Holland bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

30.3  Is de klant een consument, dan heeft hij, nadat SmartReserve zich schriftelijk op artikel 30.2 heeft beroepen, één maand de tijd om te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter. Maakt de consument binnen die maand geen keuze, dan is de rechtbank Noord-Holland bevoegd.

Artikel 31 · Slotbepalingen

31.1  SmartReserve mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij overdracht van de onderneming. De klant stemt daar bij voorbaat mee in.

31.2  De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is bindend. Bij verschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling gaat de Nederlandse tekst voor.

31.3  Deze voorwaarden zijn gedeponeerd op de website www.smartreserve.nl en worden op verzoek kosteloos per e-mail toegezonden.

Bijlage 1 · Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook per e-mail herroepen zonder dit formulier, zolang uw bericht ondubbelzinnig is.

Aan
SmartReserve (NextWave Commerce)
Hoornseweg 17-07, 1775 RB Middenmeer
E-mail: hallo@smartreserve.nl

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): ____________________________________________
• Ordernummer: ____________________
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ____________________
• Naam consument(en): ____________________________________________
• Adres consument(en): ____________________________________________
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
• Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijlage 2 · Retourchecklist voor de consument

Zo voorkomt u inhoudingen op uw terugbetaling:

• Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via hallo@smartreserve.nl met uw ordernummer.
• Twijfelt u nog? Laat de verpakking dan dicht. Een ongeopende, verzegelde doos betekent volledige terugbetaling minus alleen de ophaalkosten.
• Heeft u het product aangesloten of gekoppeld? Ontkoppel het dan in de HYXI-app (apparaat verwijderen van uw account) en schakel het uit vóór het ophaalmoment. Een product dat nog aan uw account hangt, kunnen wij niet opnieuw in gebruik nemen.
• Verpak alles in de originele verpakking, met de originele bescherming: basisunit, uitbreidingsmodules, P1-meter, kabels, beugels en documentatie.
• Zet het product klaar op de begane grond bij de voordeur en zorg dat een volwassene aanwezig is op het afgesproken ophaalmoment.
• Bewaar uw ontvangstbevestiging van de ophaling totdat de terugbetaling is ontvangen.